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POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Robsol Indústria Óptica Ltda

Última atualização: 10 de Novembro de 2025

1. Introdução e Apresentação da Empresa
Bem-vindo ao site da Robsol Indústria Óptica Ltda, CNPJ nº 23.824.405/0001-40, com sede na Rua Manuel Ramos Paiva, 71-A, CEP: 03021-060 - Catumbi - São Paulo/SP - Brasil. Prezamos pela proteção da privacidade e pela segurança dos dados pessoais dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Recomendamos que você leia atentamente este documento. Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

2. Definições Importantes
Para maior clareza, apresentamos as principais definições:

  • Dados Pessoais: Informações que identificam ou podem identificar uma pessoa física.
  • Titular dos Dados: Você, usuário do nosso site, que fornece seus Dados Pessoais.
  • Controlador: Somos responsáveis pelas decisões em relação ao tratamento dos seus Dados Pessoais.
  • Tratamento: Toda operação realizada com seus Dados Pessoais, como coleta, armazenamento e compartilhamento.
  • Encarregado (DPO): Pessoa responsável por atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. Tipos de Dados Coletados
Podemos coletar os seguintes tipos de Dados Pessoais, conforme aplicável:

A) DADOS DE PESSOAS FÍSICAS (quando aplicável):

  • Nome completo
  • E-mail pessoal
  • Telefone/WhatsApp
  • CPF
  • Endereço físico
  • Informações de pagamento (quando aplicável)

B) DADOS DE PESSOAS JURÍDICAS (óticas e empresas - modelo B2B):

  • Nome do responsável/contato
  • Nome da ótica/empresa
  • CNPJ da empresa
  • E-mail corporativo
  • Telefone/WhatsApp corporativo
  • Cidade e Estado
  • Preferências de marcas e produtos
  • Histórico de interações comerciais

C) DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE:

  • Endereço IP
  • Tipo e versão do navegador
  • Sistema operacional
  • Páginas visitadas
  • Tempo de navegação
  • Origem do acesso (referrer)
  • Dados de cookies e tecnologias similares
  • Informações de dispositivo (mobile/desktop)

4. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os Dados Pessoais coletados são utilizados para:

  • Elaborar propostas comerciais personalizadas para óticas e empresas;
  • Atender demandas de suporte ou contato;
  • Enviar comunicações comerciais, como catálogos de produtos, atualizações, ofertas e informações relevantes (mediante seu consentimento, quando necessário);
  • Analisar o comportamento de navegação para melhorar a experiência do usuário;
  • Otimizar campanhas de marketing digital B2B;
  • Medir a eficácia de anúncios e ações promocionais;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Base Legal para o Tratamento
Os dados coletados são tratados com base em fundamentos legais previstos na LGPD, como:

  • Consentimento do titular: Quando você autoriza expressamente o tratamento dos seus dados através do formulário de contato ou aceite de cookies;
  • Execução de contratos: Para viabilizar a relação comercial entre a Robsol e óticas parceiras;
  • Cumprimento de obrigações legais: Quando exigido por legislação tributária, trabalhista ou outras normas aplicáveis;
  • Legítimos interesses do controlador: Para fins de marketing B2B, análise de mercado e melhoria de serviços, desde que não prevaleçam direitos e liberdades do titular que exijam proteção de dados pessoais;
  • Exercício regular de direitos: Para proteção de direitos em processos judiciais ou administrativos.

6. Compartilhamento de Dados
Seus Dados Pessoais poderão ser compartilhados com:

  • Prestadores de serviços terceirizados: Para viabilizar a operação do site e o fornecimento de serviços, respeitando as finalidades descritas nesta política. Exemplos: plataformas de hospedagem, ferramentas de CRM, serviços de e-mail marketing, plataformas de análise de dados (Google Analytics, Meta Pixel).
  • Órgãos reguladores: Sempre que exigido por lei ou por autoridade competente, incluindo a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
  • Parceiros comerciais: Mediante seu consentimento prévio e explícito, para ações de marketing conjunto ou eventos do setor óptico.
  • Representantes comerciais: Para viabilizar o contato comercial e elaboração de propostas personalizadas para sua ótica.

Firmamos contratos com terceiros para garantir que os dados compartilhados sejam tratados com o mesmo nível de segurança e em conformidade com a LGPD.

6.5. Período de Retenção dos Dados
Mantemos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei:

CLIENTES ATIVOS (óticas com pedidos):

  • 5 anos após a última transação comercial
  • Ou pelo tempo necessário para garantia e suporte pós-venda

LEADS E PROSPECTS NÃO CONVERTIDOS:

  • 2 anos após o último contato ou interação
  • Você pode solicitar exclusão antecipada a qualquer momento

DADOS FISCAIS E CONTÁBEIS:

  • Mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária brasileira

DADOS DE COOKIES E NAVEGAÇÃO:

  • 24 meses para cookies analíticos
  • 13 meses para cookies de marketing (Meta Pixel, Google Ads)

HISTÓRICO DE CONSENTIMENTO:

  • Prazo indeterminado, para fins de comprovação legal e defesa em processos

APÓS ESSES PERÍODOS:
Os dados são anonimizados (tornados irreversivelmente anônimos) ou excluídos permanentemente, exceto quando houver obrigação legal de retenção por prazo superior.

EXCLUSÃO ANTECIPADA:
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento através dos canais de contato indicados, exceto quando houver:

  • Obrigação legal ou regulatória de manutenção;
  • Necessidade para exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos;
  • Proteção do crédito (se aplicável).

6.6. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos serviços que utilizamos podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo:

ESTADOS UNIDOS:

  • Google LLC (Google Analytics, Google Ads)
  • Meta Platforms Inc. (Facebook Pixel, Instagram Ads)
  • Plataformas de automação de marketing e CRM

OUTROS PAÍSES:

  • Servidores de backup e CDN (Content Delivery Network)
  • Ferramentas de análise e performance

GARANTIAS DE PROTEÇÃO:
Essas transferências são realizadas com base em:

  • Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD e autoridades internacionais;
  • Certificações internacionais de segurança (ISO 27001, SOC 2, equivalentes ao Privacy Shield);
  • Compromissos contratuais de proteção adequada aos dados;
  • Conformidade com regulamentos locais aplicáveis (GDPR na União Europeia, CCPA nos Estados Unidos).

SEUS DIREITOS:
Você pode solicitar mais informações sobre essas transferências, incluindo cópias dos mecanismos de proteção utilizados, através do nosso canal de atendimento: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

7. Direitos dos Titulares dos Dados
Você possui os seguintes direitos, conforme a LGPD:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados: Saber se tratamos seus dados pessoais;
  • Acesso aos seus dados: Obter cópia dos dados que mantemos sobre você;
  • Correção de dados: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados: Solicitar seus dados em formato estruturado e legível (CSV, PDF ou JSON), para transferência a outro fornecedor, quando tecnicamente viável;
  • Eliminação de dados tratados com consentimento: Solicitar a exclusão de dados pessoais tratados com base no seu consentimento;
  • Informação sobre o compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento: Conhecer as consequências de não fornecer seu consentimento;
  • Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, quando aplicável.

COMO EXERCER SEUS DIREITOS:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Informações de Contato e Encarregado de Dados" abaixo.

PRAZO DE RESPOSTA:
Responderemos suas solicitações em até 15 dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

8. Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus Dados Pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre essas medidas estão:

  • Uso de criptografia SSL/TLS em todas as transmissões de dados;
  • Controles de acesso baseados em funções (apenas colaboradores autorizados);
  • Softwares de segurança, firewalls e sistemas de detecção de intrusão;
  • Backups regulares e planos de recuperação de desastres;
  • Monitoramento contínuo de atividades suspeitas;
  • Treinamento periódico da equipe sobre proteção de dados;
  • Políticas internas de segurança da informação.

LIMITAÇÕES:
Apesar do uso de boas práticas de segurança, nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados pela internet é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta, mas nos comprometemos a proteger seus dados com os melhores recursos disponíveis.

INCIDENTES DE SEGURANÇA:
Caso ocorra um incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, você será notificado em prazo razoável (até 72 horas após a identificação do incidente) através do e-mail cadastrado, com informações sobre:

  • Natureza do incidente de segurança;
  • Dados potencialmente afetados;
  • Medidas técnicas e de segurança adotadas para mitigar danos;
  • Recomendações de ações que você pode tomar para proteger seus dados.

Também comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando exigido por lei.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação, analisar o desempenho do site e otimizar nossas campanhas de marketing B2B.

TIPOS DE COOKIES UTILIZADOS:

1) COOKIES ESSENCIAIS (não podem ser desativados):

  • Cookies de sessão: Mantêm você identificado durante a navegação no site;
  • Cookies de segurança: Protegem contra ataques do tipo CSRF (Cross-Site Request Forgery);
  • Cookies de formulário: Salvam dados preenchidos temporariamente para evitar perda de informações.

2) COOKIES ANALÍTICOS:

  • Google Analytics: Análise de tráfego do site, páginas visitadas, tempo de permanência, origem de acesso e comportamento de navegação;
  • Duração: 24 meses;
  • Opt-out: Você pode desativar através da extensão: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

3) COOKIES DE MARKETING/PUBLICIDADE:

  • Meta Pixel (Facebook/Instagram): Rastreamento de conversões, criação de públicos personalizados para remarketing, medição de eficácia de campanhas publicitárias;
  • Google Ads: Medição de performance de anúncios, remarketing e otimização de campanhas;
  • Duração: 13 meses.

COMO GERENCIAR COOKIES:
Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador:

  • Google Chrome: chrome://settings/cookies
  • Mozilla Firefox: about:preferences#privacy
  • Safari: Preferências > Privacidade
  • Microsoft Edge: edge://settings/privacy

IMPORTANTE: A desativação de cookies essenciais pode afetar funcionalidades do site, como o envio de formulários e navegação segura.

COOKIES DE TERCEIROS - POLÍTICAS DE PRIVACIDADE:
Para mais informações sobre como terceiros utilizam seus dados:

10. Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de coleta de dados, alterações legais ou regulatórias, ou melhorias em nossos serviços.

Recomendamos que você revise este documento regularmente. A data da última atualização estará sempre disponível no início deste documento.

NOTIFICAÇÃO DE MUDANÇAS:
Em caso de alterações substanciais que afetem significativamente seus direitos, você será notificado através do e-mail cadastrado ou por meio de aviso destacado em nosso site.

11. Informações de Contato e Encarregado de Dados
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos de titular de dados pessoais:

CONTATO GERAL:

  • E-mail: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Telefone/WhatsApp: +55 11 5082-1955
  • Endereço: Rua Manuel Ramos Paiva, 71-A - Catumbi - São Paulo/SP - CEP 03021-060

ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO):

  • E-mail específico para questões de LGPD: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Nome: Departamento de Compliance e Privacidade
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)

PRAZO DE RESPOSTA:
Responderemos suas solicitações em até 15 dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa fundamentada.

TIPOS DE SOLICITAÇÕES ATENDIDAS:

  • Confirmação de tratamento de dados;
  • Acesso aos seus dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos ou desatualizados;
  • Portabilidade de dados;
  • Exclusão de dados (direito ao esquecimento);
  • Revogação de consentimento;
  • Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse;
  • Informações sobre compartilhamento de dados com terceiros;
  • Reclamações sobre possíveis violações à LGPD.

12. Uso por Menores de Idade
Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas (pessoas jurídicas) e profissionais maiores de 18 anos atuando em contexto comercial B2B.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que coletamos dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais, excluiremos essas informações imediatamente.

SE VOCÊ É PAI, MÃE OU RESPONSÁVEL LEGAL:
Caso acredite que seu filho forneceu dados pessoais sem autorização, entre em contato imediatamente através do e-mail: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

13. Aceitação
Ao utilizar este site, preencher formulários de contato ou fornecer seus Dados Pessoais de qualquer forma, você reconhece que:

  • Leu e entendeu completamente esta Política de Privacidade;
  • Concorda com os termos e condições aqui estabelecidos;
  • Autoriza o tratamento dos seus dados conforme descrito neste documento;
  • Está ciente dos seus direitos como titular de dados pessoais.

CASO NÃO CONCORDE:
Se você não concorda com algum termo desta Política de Privacidade, solicitamos que descontinue o uso dos nossos serviços e não forneça seus dados pessoais.

14. Legislação Aplicável e Foro
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política de Privacidade, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Robsol Indústria Óptica Ltda - CNPJ 23.824.405/0001-40